2024年11月6日

各位

フォーネスライフ株式会社
代表取締役CEO　江川　尚人

フォーネスビジュアス検査における検査結果誤記載のお知らせとお詫び

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今般、弊社が提供するフォーネスビジュアス検査について、下記の通り一部のお客様にご提供した検査結果報告書に誤りがあったことが判明いたしましたのでお知らせいたします。なお、本件に関し、お客様の個人情報の流出はございません。

 

記

１．事象の概要	フォーネスビジュアス検査を個人でお申込みいただき、2024年7月5日（金）から2024年7月12日（金）までの期間に採血を実施したお客様のうち、一部のお客様（35名様）において、検査結果報告書における「将来の疾患予測」、「現在の体の状態」の結果に誤りがありました。
２．原因	事象の判明後直ちに調査を行い、弊社において、利用者数増加に伴い追加した検体確認作業に係る作業手順書に一部不備があり、受診者情報と検査結果情報に不一致が生じたことが原因であることが判明しました。 ※不一致は、弊社における検体確認作業の過程で発生したものであり、お客様が受診された医療機関様には問題・責任はございません。 ※誤りがあった可能性のある検査については調査を行った上で、上記のとおり35名のお客様の検査結果に誤りがあることを確認いたしました。検査結果に誤りのあった35名のお客様には既に弊社よりご連絡をさせていただいており、ご連絡させていただいていないお客様の検査結果には影響はございません。
３．対象となるお客様および医療機関様への対応	対象となる35名のお客様、および当該お客様が受診された医療機関様に対し詳細をご説明するとともに、正しい情報が記載された検査結果報告書のご提供、サービスご購入代金の全額返金等の対応をしております。
４．再発防止策	作業手順書を修正のうえ、作業担当者へ教育を実施いたしました。

 
この度は、お客様、医療機関様、その他関係者の皆様にご迷惑とご心配をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。今後も、フォーネスビジュアス検査を安心してご利用いただくために、社員一丸となってサービス品質の向上に真摯に取り組んでまいります。

本件に関するお問い合わせ：contact@foneslife.com

以上