FAQ

お問い合わせ先

マニュアルやお問い合わせ事例をご確認いただき、
解決しない場合は、以下にお問い合わせください。

宛先	ＮＥＣソリューションイノベータ株式会社　フォーネスビジュアス事務局
E-Mail	fonesvisuas-app@mlsig.jp.nec.com
受付時間	9:00～17:00　月曜日～金曜日（祝日および当社指定休日を除く）

各種マニュアル

こちら　に掲載しております。

1.利用者様向け

a.アプリ関連（アカウント／設定／仕様）

Q
メールが届かない。

A
しばらくお待ちいただいてもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

原因①：アプリのアカウントとして登録したメールアドレスが間違っている。
対応①：以下内容にご注意いただき、正しいメールアドレスでアカウントを登録してください。
　※大文字・小文字を完全に一致させてください。
　※コピー&ペーストで入力すると不要な文字（スペース等）場合があります。
　　お手数ですが、1文字ずつ手動で入力するようお願いいたします。
原因②：迷惑メール対策機能により「受信トレイ」以外のフォルダにメールが移動している。
対応②：「迷惑メール」や「ゴミ箱」等の別フォルダにメールが届いていないかをご確認ください。
　※フォルダ名はご利用のメールサービスにより異なります。

原因③：迷惑メール対策機能によりメールの受信が拒否されている。
対応③：以下メールアドレスからのメール受信を許可いただき、再度アプリで同じ操作をお試しください。
　※許可の手順は、ご利用されているメールサービスのサポート情報等でご確認ください。
　　一部携帯電話事業者の説明ページ（外部リンク）を掲載いたします。

■許可対象のメールアドレス

fonesvisuas-app@mlsig.jp.nec.com

fvapp-noreply@nes.jp.nec.com

noreply_fonesvisuas-app@foneslife.com

noreply_concierge@foneslife.com

noreply_info@foneslife.com

■携帯電話事業者の説明ページ（外部リンク）

docomoの方はこちら

auの方はこちら

SoftBankの方はこちら
Q
アカウントに設定するメールアドレスを間違ってしまった

A
以下の「通知メールアドレス」でアカウントを作成する必要があります。
　・個人のお客様：　本サービス購入時に使用されたメールアドレス
　・法人のお客様：　本サービスの参加者募集時にお伝えいただいたメールアドレス

お手数ですが、以下の手順（退会→アカウント作成）を実施いただき、アカウントを再作成してください。

■手順

退会

アプリを起動

画面左上の「メニュー」をタップ

画面左側に表示されるメニューの「設定」をタップ

設定画面下部の「退会」をタップ

退会確認画面の内容をご確認の上チェックをつけていただき、「同意して退会する」をタップ

退会確認メッセージの「OK」をタップ

削除通知メッセージの「OK」をタップ

アカウント作成

「新規登録」をタップ

サービス利用規約画面で「同意する」をタップ

プライバシーポリシー画面で「同意する」をタップ

メールアドレス欄に「通知メールアドレス」を入力の上、アカウントを作成
Q
アカウントのメールアドレスは変更可能か

A
現時点でメールアドレスの変更には対応しておりません。
メールアドレスを変更された場合は、契約情報の移行作業が必要となります。

お手数ですが、「フォーネスビジュアス事務局」にご連絡をお願いいたします。

※移行不可のデータが発生します。予めご了承ください。
Q
アカウントのパスワードを忘れてしまった

A
以下の手順でパスワードを再設定してください。

■手順

ログイン画面の「パスワード変更」をタップ

「パスワード再設定（確認コード送信）」をタップ

パスワード再設定用の「確認コード通知メール」が登録メールアドレス宛に届くことを確認

パスワード再設定画面で「新しいパスワード」と「確認コード」を入力し、「確認コード検証（パスワード設定）」をタップ
Q
1台の端末で複数のアカウントを使用したい

A
本アプリは端末1台につき1アカウントでのご利用を前提としております。
予めご了承ください。
Q
テナントコードがわからない

A

個人で契約のお客様
以下のメールに記載しておりますのでご確認ください。
■メール件名
　アプリ利用開始のお知らせ/フォーネスビジュアスアプリ

法人で契約のお客様
貴社のフォーネスビジュアスサービス管理者様にお問い合わせください。
※貴社内で本サービスへの参加を募集をされた方である可能性が高いです。
Q
テナントコードを変更したい

A
以下の手順で変更してください。

■手順

ホーム画面左上の「メニュー」をタップ

メニュー画面の「設定」をタップ

設定画面の「テナントコード」欄をタップ

テナントコードを変更
Q
日本国外でアプリを使用したい

A
本アプリは日本国内での利用を前提としております。
海外で購入いただいた端末や海外の設定となっているApple ID及びGoogleアカウントではご利用いただけません。
予めご了承ください。
Q
サービス利用を終了したい

A
この度は当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
以下の手順で退会処理を実施いただいた後に、アプリをアンインストールしてください。

■手順

アプリを起動

画面左上の「メニュー」をタップ

画面左側に表示されるメニューの「設定」をタップ

設定画面下部の「退会」をタップ

退会確認画面の内容をご確認の上チェックをつけていただき、「同意して退会する」をタップ

退会確認メッセージの「OK」をタップ

削除通知メッセージの「OK」をタップ

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1.利用者様向け

b.アプリ関連（動作）

Q
アプリが起動しない

A
以下の対応で解消する場合がございます。お試しください。

■対応

アプリの強制終了（タスクキル）

端末再起動

アプリの再インストール

端末OSの最新化（バージョンアップ）
Q
アプリ操作中にメンテナンス画面が表示される

A
メンテナンス期間ではない場合、お客様の端末もしくは端末の接続している回線が不安定な状態の可能性があります。
まずは回線の状況をご確認ください。回線に問題が無い場合は、以下の対応をお試しください。

■対応

アプリの強制終了（タスクキル）

端末の再起動
Q
アプリの画面が真っ白な表示となる

A
アプリを長時間起動したままにすると、稀に発生することがあります。
以下のいずれかの対応で解消するかをご確認ください。

■対応

アプリの強制終了（タスクキル）

端末再起動
Q
歩数が連携されない

A
フォーネスビジュアスアプリをインストールする際に設定いただいた権限が不足している可能性があります。
お手数ですが、以下の参考資料をご覧いただき、フォーネスビジュアスアプリ（Android端末の場合はGoogle Fitも）を再インストールしてください。

■参考資料

サービスご利用の手引書(アプリ初期設定編[iOS版])

サービスご利用の手引書(アプリ初期設定編[Android版])
Q
「Google fitとの連携に失敗しました」と表示される

A
参考資料をご確認の上、Google fitのインストールおよび初期設定を実施してください。

■参考資料

サービスご利用の手引書(アプリ初期設定編[Android版])
Q
カメラアプリが正常に動作しない

A
カメラが正常に動作しない事象が発生する場合、カメラの連携設定がオフになっている可能性が考えられます。
以下の手順を実施してください。

■手順

iPhone端末の場合

設定アプリを開く

下部にあるアプリの一覧から「FonesVisuas」を選択する

カメラのアクセスを許可する

フォーネスビジュアスアプリを再起動する

Android端末の場合
※端末によって操作が異なる場合がございます。

設定アプリを開く

「アプリと通知」を開く

「詳細設定」→「権限マネージャ」を選択する

一覧より「カメラ」を選択し、「FonesVisuas」アプリにカメラの使用を許可する

フォーネスビジュアスアプリを再起動する

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1.利用者様向け

c.検査関連

Q
検査の予約方法がわからない

A
以下をご確認いただき、各医療機関指定の予約方法でご予約をお願いします。

■参考資料

サービスご利用の手引書(検査編)

「【検査予約】FV検査の予約」章
Q
検査受診券の入手方法を知りたい

A
ご契約に検査が含まれるお客様に対して、アプリ上に電子データの受診券を配信いたします。
※受診券が配信されるまでご契約日から数日要する場合があります。

以下の手順を参考に、受診券が配信されていることをご確認ください。

■参考資料

サービスご利用の手引書(検査編)

「【検査予約】FV検査の予約」章

※ご契約日から1週間を経過しても受診券が表示されない場合は、お手数ですが、
「フォーネスビジュアス事務局」にご連絡をお願いいたします。
Q
「フォーネスビジュアス検査受診券」メニューが表示されない

A
「フォーネスビジュアス検査受診券」メニューが表示されない場合は、以下の可能性があります。

■原因

アカウント登録時に指定したメールアドレスが誤っている
FAQ「アカウントに設定するメールアドレスを間違ってしまった」に該当しないかをご確認ください。

テナントコードが正常に設定されていない
FAQ「テナントコードを変更したい」を参考に、正しいテナントコードを設定してください。
テナントコードが不明な方は、FAQ「テナントコードがわからない」をご確認ください。

ご契約内容に検査が含まれていない
Q
過去に受診した検査のフォーネスビジュアスID(FVID)を確認したい

A
以下のいずれかの手順でご確認ください。

過去に受診した検査の「検査結果報告書」をお持ちの場合
検査結果報告書表紙の中央左側にある「フォーネスビジュアスID」をご確認ください。

過去に受診した検査の結果をアプリに登録済みの場合
※アプリを起動して最初に表示される画面が『ホーム』の方は１．の手順から、『検査』の方は２．の手順から開始します。

■確認手順
　１．ホーム画面右下の「検査」をタップ
　２．「検査結果を確認する」をタップ
　３．「受診者情報」エリアのお名前の左側にIDが表示されます。
Q
受診券の氏名が「旧姓」だが問題ないか

A
問題なく検査を受診いただけますが、以下の対応をお願いいたします。

■対応

検査当日は現姓が確認できる保険証をご持参ください。
※医療機関から提示を求められた際は、ご提示をお願いします。

医療機関で記載いただく書類は「現姓」でご記入ください。
Q
検査受診前に受診券を誤って「使用済」にしてしまった

A

個人で契約のお客様
「フォーネスビジュアス事務局」にご連絡をお願いいたします。

法人で契約のお客様
貴社のフォーネスビジュアスサービス管理者様にお問い合わせください。
※貴社内で本サービスへの参加を募集をされた方である可能性が高いです。
Q
検査結果報告書はいつ届くのか

A
検査受診日から検査結果の郵送まで、通常「1.5　～　2カ月」程度お時間をいただいております。
2カ月を経過してもお手元に届かない場合は、誠にお手数ですが、「フォーネスビジュアス事務局」にご連絡をお願いいたします。
Q 検査を受診したが検査結果が確認できない (「フォーネスビジュアス検査結果」のログイン方法が不明) A 検査結果は紙形式の「検査結果報告書」としてお客様のご自宅に郵送されます。 検査結果報告書到着後に以下の手順を実施いただくことで、アプリでも検査結果をご確認いただくことが可能となります。 ■参考資料 サービスご利用の手引書（検査編） →「【検査結果新規登録】アプリへの検査結果新規登録」章
Q
フォーネスビジュアス検査結果のログインに失敗する

A
検査結果の確認に使用するアカウントは、アプリとは別のものとなります。
未作成の場合は、以下の資料を参考にアカウントを作成し、ログインをお試しください。

■参考資料

サービスご利用の手引書（検査編）
　→「【検査結果新規登録】アプリへの検査結果新規登録」章

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1.利用者様向け

d.健診結果予測シミュレーション関連

Q
健診シミュレーション画面の「氏名」は初期表示から変更可能か

A
特別な理由がない限り変更しないでください。
フォーネスビジュアス検査受診券の氏名と連動しております。
Q
検査値入力画面で手入力した値を取り消したい

A
検査値入力画面の「リセット」をタップすると、お客様にて手入力されたデータがクリアされます。
健診結果を管理者によるCSV形式データの登録が存在する場合はその内容が反映されます。

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1.利用者様向け

e.NECパーソナル睡眠コーチ関連

Q
パスワードを忘れてしまった

A
「フォーネスビジュアス事務局」にご連絡をお願いいたします。

ご連絡の際は、アプリのアカウントと同じメールアドレスでメールを送付してください。

メール本文にアプリのテナントコードを記載してください。

■テナントコード確認手順

ホーム画面左上の「メニュー」をタップ

メニュー画面の「設定」をタップ

設定画面の「テナントコード」欄を確認

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2.管理者様向け

Q
従業員情報のインポートに失敗する

A
インポートファイルが正しいフォーマットで作成されているかをご確認ください。

■確認観点

必須項目が設定されているか

項目数に過不足はないか
Q
削除した従業員情報を再登録したい

A
一度削除した従業員情報は、お客様で再登録することができません。
お手数ですが、「フォーネスビジュアス事務局」にご連絡をお願いいたします。

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